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Talk to me
par Daniel Lafrenière et Mark Morin
Livre disponible en anglais seulement
98% des consommateurs que vous ciblez ne vous écouteront pas. Pourquoi? Parce que ce que vous leur dites n’est pas pertinent. Parce que vous leur parlez de vous et de votre marque, et non pas d’eux, de leurs besoins, de leurs objectifs et de leur personnalité.
De plus en plus, les consommateurs sont laissés à eux-mêmes, alors qu’ils sont confrontés à des milliers de choix et de décisions. Ils sont constamment bombardés d’information. Et les détaillants n’offrent que peu de conseils et d’expertise pour les guider. Pour ces raisons, les consommateurs ont de plus en plus de difficultés à faire des choix éclairés. Et par le fait même, le recrutement de nouveaux clients et la fidélisation deviennent des défis de taille.
Aujourd’hui, pour être pertinent, on ne peut plus traiter les gens comme M.-Mme-tout-le-monde. Il faut établir un dialogue, miser sur leurs besoins, sur qui ils sont et pourquoi ils devraient vouloir acheter votre produit. Il n’est plus question de vous et de votre marque. Tout ce qui compte, c’est « moi », le client.
Dans ce livre de 155 pages, apprenez comment connaître vos clients « personnellement », créer des produits (et des sites web) qui leur sont pertinents, et ainsi augmenter leur satisfaction et leur loyauté à votre égard.
Table des matières
- Problématique de la multiplication des produits et conséquences
- B2Me (business to me)
- Approche orientée client versus approche orientée marque
- Techniques pour connaître ses clients
- Exploitation des données clients pour personnaliser l’offre et le contenu
- Mesure du succès
Auteurs
Daniel Lafrenière est consultant, auteur, conférencier et formateur dans le domaine de l'expérience utilisateur Web. Ses interventions l’ont emmené dans de grandes entreprises (assurances, banques, télécommunications, gestion de personnel) ainsi que dans la plupart des ministères et organismes du gouvernement du Québec. Depuis 1993, Daniel a offert diverses formations dans des universités (Université Laval, Université de Montréal, Université de Lyon 2), dans des entreprises ainsi que lors de conférences internationales au Canada, aux États-Unis et en Europe (CHI, UPA et autres).
Daniel vit sur le web à daniellafreniere.com
Mark Morin est évangélisateur relationnel, auteur et formateur. Il est président de Stratégies Marketing Direct, une agence de marketing relationnel qui mise sur la création de campagnes personnalisés aux résultats exceptionnels. Son travail a remporté plus de 60 prix dans l’industrie du marketing relationnel pour sa créativité et son efficacité. Depuis 1987, Mark enseigne le marketing dans plusieurs universités canadiennes, et a animé de nombreuses conférences et atelier à travers l’Amérique du Nord. Il compte parmi ses clients des marques internationales dans les domaines de la beauté et des produits cosmétiques, les services financiers, le tourisme, le B2B etc.
Mark vit sur le Web à strategies.ca
